Política de reembolso

Política de Devolução e Direito de Arrependimento – Poedagar

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de cancelamento, devolução e troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Cancelamento de Pedido

1.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, entrando em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

1.2. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento não será mais possível, sendo necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme as regras abaixo.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

👉 (IMPORTANTE: isso corrige sua política — no Brasil não é 14 dias, é 7 dias)

2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios, etiquetas, certificados e itens inclusos

2.3. Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido.

2.4. Em casos de arrependimento, todos os custos de devolução são de responsabilidade da Poedagar, conforme legislação brasileira.

2.5. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 14 dias úteis.

3. Trocas

3.1. O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro modelo, seguindo o mesmo processo de devolução.

3.2. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca será processada.

3.3. Caso haja diferença de valor:

  • Será cobrada a diferença (se maior)

  • Ou reembolsada (se menor)

3.4. Em casos de troca por preferência do cliente (ex: modelo ou cor), os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente (prática permitida no Brasil).

4. Produto com Defeito ou Erro no Pedido

4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do pedido, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.

4.2. O produto passará por análise da equipe de qualidade.

4.3. Confirmado o defeito ou erro:

  • O cliente poderá escolher entre troca ou reembolso total

  • Todos os custos de envio serão pagos pela Poedagar

4.4. Caso não seja identificado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

5. Condições Gerais

5.1. Não serão aceitas devoluções que não estejam de acordo com esta política.

5.2. Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou tentativas de reparo não autorizadas não serão aceitos.

5.3. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

5.4. Produtos com sinais evidentes de uso não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato via e-mail informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após isso:

  • Enviaremos as instruções de devolução

  • Forneceremos etiqueta de envio (quando aplicável)

O produto deve ser enviado:

  • Na embalagem original

  • Com todos os itens inclusos

  • Sem sinais de uso

  • Com lacres intactos

Após o envio, o cliente deve encaminhar o comprovante de postagem.

7. Prazo de Processamento

O processamento da devolução pode levar até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Compromisso com o Cliente

Nossa política foi criada para garantir seus direitos e oferecer uma experiência de compra segura e confiável.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Equipe Fortime Hub